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“挚诚温馨”的干部病房


发布时间:2015-07-31 阅读量:2345字号调整:

一、科室简介

  干部病房位于2号住院部19层,集优雅、温馨与厚重的中医文化氛围于一体,以“质量优、服务优、环境优”的三优目标为准则,继承和发扬中医药特色,为离休干部提供温馨、舒适、安全的住院环境。

 

 

 我科把以人为本的思想深入到工作的每一个环节,以病人需要为中心,注重病人心理感受,树立“人性化护理服务”的新理念,创造诚挚温馨病房服务品牌,把温馨的人文关怀和高超的护理技术有机结合,积极开展为病人提供温馨、便捷、高效、安全的护理服务,赢得了广大病人的赞誉,提高了医院的社会声誉。

 

 

 

  我科现有护理人员12人,主管护师3名、护师6名、护士3名。以上人员均是历经锤炼过多个科室的临床业务骨干。这是一支具有品德好、技术好、形象好、综合素质高的年轻富有朝气的优秀护理团队!在护士长王松慧的带领下,于2013年荣获“全国优质护理服务示范病区”珍贵奖项。

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二、干部病房特色:

   1.全面高质量的护理服务---努力满足病人及家属随时会提出的一些特殊要求,及时提供必要的帮助和健康指导。因为这些病人对所患疾病有一定的认识,比较注重个人治疗需要的特殊性和保健指导,因此干部病房病房在医疗护理方面保持优良传统,充分了解病人的需求,注重开展特色服务,在整体护理的基础上进一步实施人性化护理,对病人投入更多关爱,给予病人更高的优质医疗护理服务,才能赢得病人及家属的信任,提高病人的满意度。

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    2.病房具有较强的人文氛围---在病房工作中,重视病人精神需求,更多的为病人着想,为病人的治疗和休养创造宽松的条件和文化氛围。如病区走廊设有健康知识专栏,根据不同病人实行个性化的健康宣教,使每一位病人每一天都能得到护士细致的健康教育。在病人的文化生活、来访接待、家属陪伴、代办事宜等方面主动协助以病人需要为中心,为病人营造一种充满人性化、人情味的人为氛围。 

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    3.针对干部病房的特点进行人性化护理---人性化护理行为,其内涵“我能为病人做什么?”它告诉我们护士不再只是“被动、机械地执行医嘱”,而是要求护士“以病人为中心”,关爱生命的健康。这使我们改变了以往的护理工作程序,在细微之处体现人性化护理对生命健康的关爱。

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3.1人性化的服务环境---营造贴近病人需求的温馨舒适的就医环境。病房内配有彩电、冰箱、空调、微波炉、电话、衣柜、沙发、室内用鲜花和风景画装饰;病房走廊设立了子午流注养生宣教,既有健康教育知识,也有环境介绍;考虑到病人的特殊要求,为提高医院建设的品位,我们病房还设立了豪华套间、高档会客室。对病房的设施、布局以及室内色彩搭配等进行了人性化设计,使住院病房真正体现出“家”的感觉。温馨舒适的就医环境能使人减少了病人初来医院的茫然,缓解紧张、焦虑的情绪,减轻其恐惧心理,使他们感到病房亲切、温暖、安全、满意。

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   3.2人性化的服务语言---掌握护患沟通技巧,建立良好的护患关系。沟通首先是语言的交流,护理工作的对象是有思想、有情感的人。因此,护士应培养良好的语言修养,提高交流技巧。我们病房详细制定了护士文明规范用语,如:电话礼仪用语、接待住院病人规范用语、为病人做各项护理时的规范用语、接待参观采访者的规范用语等,对全科护士进行社交礼仪培训,规范其仪表及语言,使护士们在日常工作中有饱满的工作热情及良好的沟通技巧,进行各项操作时均做到“请”字开头,“谢”字结尾,使病人感到亲切友善。并根据不同的患者选用不同的方式进行交流。如:对老年病人多采用体贴、尊重的语言;对中青年患者多用鼓励、安慰的语言;对妇女、儿童多采用贴心、关爱的语言等。对于不同种类型的语言,应恰到好处的分别运用在不同的场合,例如:交流沟通时问候性语言、护理查房时保护性语言、情绪波动时劝导性语言、出院康复时祝福性语言……句句体现出真诚体贴,使病人备受尊重,身心温暖,增进护患感情,实现医患零距离。

 

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    3.3人性化的服务行为---人性化服务行为不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作,更重要的是它体现出的对病人的真情关爱,如:为女性病人做心电图时贴好电极片后及时为病人盖好衣服,保护病人隐私;对前来探视人员礼貌接待并送至病房送上一杯热水;介入术后病人会在护士搀扶下迈出下地活动的第一步。对待病人,主动热情、耐心周到,时时、事事、处处为病人着想,体现浓厚的人文关怀,如:病人住院时,送上精心制作的健康宣传卡;定期为病人修剪指甲、洗头等;帮助不能按时进餐的病人加热饭菜;为行走不便、年老眼花的病人拨打电话与其亲人联系;出院时护送病人到楼下乘车,送上病房的联系电话等。在一些传统竹日,为住院病人送上节日礼品(生日蛋糕和亲手制作的生日贺卡),这份来自亲人般的关爱深深打动了老人及亲属的心,也感染了在场的每一位医护人员,我们作为给予病人的人性化护理者,从中也体验到了自身的价值。

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 3.4人性化服夯流程----通过流程再造,体现对病人的人文关怀,从住院病人住院治疗到康复出院实行流程化的护理过程:办理住院手续流程化,让病人顺心,当病人需住院来到护士站时,护士卞动起身热情迎接,送病人入病室后,准备好热水,为病人测体温、血压之际,详细、耐心的为病人及家属做入院介绍;做检查送标本流程化,让病人省心,护士帮助病人留取标本和送检,陪同病人在院内做检查,为病人竹省了时间;健康教育流程化,让病人称心,由责任护士负责介绍管床医生、护士长、科主任及病房环境,对每位住院病人进行疾病常识、健康知识宣教,使每一位病人每天都能得到护士细致的健康教育;各项护理工作流程化,使护理工作严谨、有序,让病人感到安全、满意。重视并加强病房的巡视,在巡视过程中积极与病人进行思想交流,耐心听取病人的担心和顾虑,及时解决卧床、活动障碍病人的不便之处,虚心的听取病人的建议和要求,力求做到服务于病人开口之前,让病人称心满意。

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三、总结:

   1.干部病房通过积极开展“以人为本,挚诚温馨病房服务品牌”的人性化护理以来,护士长严格狠抓护理质量与护理安全,实行标准化、精细化护理。在工作中护士们能够主动发现问题,解决问题,促进了护士学习新业务、新技术的自觉性,使整体护士素质得到了明显提高。

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    2.提高了护理服务质量,改善了护患关系。自创造挚诚温馨病房服务品牌以来,病人满意度达到99%以上。在人性化服务中,护理人员做为先行者,工作扎扎实实,任劳任怨,不仅要做好基础护理、专科护理,而且要着重心理护理、生活护理、不但要了解病情,还要了解不同病人的各种需求,从躯体、精神、生活三方面而帮助病人,使护患关系达到了不是亲人胜似亲人的感情!

 

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  3.赢得了社会的信赖,自开展优质人性化护理以来,病房实现了护理“0”投诉,收到病人的表扬信明显增多。护士的劳动得到了社会的承认,病人的赞誉是对护士的鞭策和鼓励,通过实践进一步认识到,只有不断开拓创新,不断改进服务方式,坚持以人为本,体现人性化服务,才能提高服务质量,才能使医院在激烈竞争中立于不败之地!

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