医院新闻

您现在的位置:  河南省中医院新闻中心医院新闻正文

医院举办门诊优质服务知识竞赛


发布时间:2018-12-28 阅读量:573字号调整:

为进一步加强对医院门诊服务人员的培训考核,提高医院门诊服务质量,方便患者高效快捷地就诊,12月25日,医院门诊部与信息部联合举办了“门诊优质服务知识竞赛”活动。经过激烈的角逐,最终评出一二三等奖。由于参赛选手平时业务熟练、导医服务知识储备丰厚,一二三等奖以非常微弱的差距决出。医院工会主席张文学、工会副主席王敏、女工委主任郭桂玲、人力资源部主任孙俊波、护理部主任乔东鸽、门诊部主任吴冬梅、信息部主任王海东出席活动并现场为选手们颁奖。

每天,在医院门诊大厅都会看到导医的身影。就诊患者遇到困难时,导医都会第一时间出现,不论患者提什么问题,导医护士们都能快速准确、热情礼貌地解答,而这正是因为导医护士们都经过艰苦的训练。门诊部主任吴冬梅介绍,此次竞赛是对导医护士平时业务训练成果的一次全面检测。竞赛内容涵盖医院整体布局、线上线下就诊手续办理流程、分诊知识、急救知识、文明礼貌规范以及其它服务知识。首次就诊病人和老年患者就诊时不熟悉线上就诊手续办理流程,这是平时导医服务工作的一个重点,也是这次竞赛的一个重点。

此外,门诊部还记录了患者在平时就诊中的需求,经过长期积累和分类整理,形成了相对完善的导医服务知识体系。每位导医护士上岗前都要熟记所有导医服务知识,经考核合格后才能上岗。经过考核和平时工作的锤炼,门诊导医服务质量的整体水平得以提升,努力为患者提供标准化、流畅、快捷的就诊服务。(门诊部)